En tant que titulaire d'une carte, vous pouvez repérer une transaction frauduleuse ou une transaction que vous ne reconnaissez pas, ou votre carte peut être perdue ou volée.
Si votre carte a été perdue ou volée, ou si vous constatez une transaction non reconnue ou frauduleuse :
Gelez immédiatement votre carte d'entreprise Payhawk pour empêcher toute utilisation ultérieure jusqu'à ce que vous examiniez vos transactions.
Signalez le cas à l’équipe d’assistance Payhawk et à l’administrateur Payhawk.
Conseils pour vérifier les transactions non reconnues
Les transactions non reconnues peuvent s'avérer légitimes. Après avoir gelé votre carte, vous pouvez vérifier si c'est le cas en suivant les conseils ci-dessous :
Examinez la date, l’heure et le lieu de la transaction non reconnue pour voir si certains détails sont connus ou vous semblent familiers.
Vérifiez si le détaillant que vous avez payé négocie sous un autre nom.
Vérifiez si un autre titulaire de compte a effectué le paiement.
Notez si la transaction est « en attente », ce qui signifie qu’elle est toujours en cours de traitement.
Plan d'action
Si vous ne reconnaissez toujours pas la transaction ou si vous avez remarqué quelque chose de suspect sur votre compte Payhawk, faites immédiatement ce qui suit :
Contactez l’équipe d’assistance Payhawk de l’une ou l’autre des manières ou des deux :
Via le chat situé dans le coin inférieur droit du site Web Payhawk ou service d'assistance Payhawk.
Par e-mail à l'adresse support@payhawk.com.
Aidez l’équipe à répondre à toutes les questions qu’elle pourrait avoir. Transmettez les captures d’écran et tout autre détail de la transaction.
Informez l'administrateur Payhawk de votre entreprise et demandez une nouvelle carte d'entreprise Payhawk, si vous en avez besoin entre-temps.
Si le paiement est authentique, mais que le montant est erroné, vous devrez contacter le commerçant.
Si la transaction s'avère légitime, vous pouvez dégeler votre carte d'entreprise Payhawk et continuer à l'utiliser.
Délais et frais de contestation
Le délai imparti pour signaler les transactions frauduleuses ou non autorisées auprès des prestataires de services de cartes est de trois mois. Si la transaction a eu lieu plus de trois mois avant le moment où vous contactez l'équipe d'assistance, Payhawk ne pourra pas la contester.
Les frais liés à un litige s'élèvent à 25 unités monétaires, selon la devise du compte (EUR, GBP ou USD). Ces frais sont facturés par les banques des commerçants avec lesquels Payhawk soulève les litiges. Payhawk aura besoin d'une confirmation explicite de ces frais de la part du titulaire de la carte pour pouvoir procéder à la demande de contestation.