Les cartes Payhawk expirent selon les modalités suivantes :
Les cartes physiques en plastique expirent 4 ans suivant leur date d'émission.
Les cartes en métal de qualité supérieure expirent 5 ans suivant leur date d'émission.
Les cartes virtuelles Payhawk expirent 4 ans suivant leur date d'émission.
Les cartes émises avant 2024 expirent 3 ans suivant leur date d'émission.
Le système assure le suivi de toutes les cartes Payhawk actives. Si une carte est sur le point d'expirer, nous vous en informons à l'avance par e-mail. À compter de leur date d'expiration, les cartes périmées seront automatiquement clôturées par le système.
Spécificités
Payhawk va rééditer et livrer vos cartes d'entreprise gratuitement sans que vous n'ayez à payer de frais d'expédition. Une fois la nouvelle carte activée, l'ancienne carte sera clôturée. Par conséquent, assurez-vous de transférer tous les abonnements marchands restants sur votre nouvelle carte.
Toutes les cartes réémises seront disponibles sur le compte du titulaire avant la date d'expiration des anciennes cartes.
Payhawk réémettra les cartes expirantes qui sont actives à la date de réémission. Pour éviter la réémission automatique de cartes, clôturez-les au préalable.
Le processus de réémission des cartes physiques
Lorsque vos cartes Payhawk physiques arrivent à expiration :
Quarante-cinq jours avant la date d'expiration, les administrateurs de Payhawk recevront un e-mail de notification de Payhawk indiquant le nombre et le type de cartes qui doivent faire l'objet d'une réémission, ainsi que l'adresse de livraison et le destinataire autorisé de la carte enregistré auprès de Payhawk. Pour obtenir de plus amples informations, consultez l'article consacré à la procédure de mise à jour de l'adresse de livraison par défaut de votre entreprise.
Vos cartes physiques seront réémises trente jours avant leur date d'expiration. Elles seront envoyées à l'adresse de livraison et au destinataire indiqués dans le système.
Après avoir reçu les cartes réémises, les titulaires de cartes doivent mettre à jour les informations relatives aux abonnements dus pour les cartes expirées. Les cartes Payhawk expirées seront automatiquement clôturées par le système à leur date d'expiration.
Le processus de réémission des cartes virtuelles
Lorsque vos cartes Payhawk virtuelles arrivent à expiration :
Quarante-cinq jours avant la date d'expiration, les administrateurs de Payhawk recevront un e-mail de notification de Payhawk indiquant le nombre et le type de cartes qui doivent faire l'objet d'une réémission.
Les cartes virtuelles seront réémises le jour de leur expiration. Elles deviendront actives et visibles dans les comptes de leurs titulaires dès leur réémission.
Notifications à l'intention des utilisateurs
Un employé sera informé que sa carte est sur le point d'expirer, que la carte a été réémise et qu'une carte physique réémise a été envoyée à l'adresse de livraison par défaut de votre entreprise.
Les notifications seront visibles dans l'application mobile et le portail web de Payhawk lorsque l'employé sélectionne la carte arrivant à expiration.
Contrairement aux cartes virtuelles qui sont immédiatement disponibles une fois réémises, les employés doivent activer leurs cartes physiques réémises dans l'application mobile avant de pouvoir commencer à les utiliser.