Het is mogelijk dat je je Payhawk-kaart kwijt bent of dat deze per ongeluk beschadigd, verslechterd of gestolen is.
Verloren of gestolen kaarten
Als je fysieke kaart verloren of gestolen is, beveilig dan je account door de volgende stappen te volgen:
De kaart onmiddellijk bevriezen:
Informeer je Payhawk-beheerder direct dat de kaart onmiddellijk moet worden gesloten.
Je Payhawk-beheerder moet een nieuwe kaart op jouw naam uitgeven.
Payhawk geeft geen duplicaatkaarten uit. Vergeet daarom niet om alle bestaande abonnementen nadat de nieuwe kaart is uitgegeven over te zetten en alle betaalmethoden die aan de kaart zijn gekoppeld bij te werken.
Beschadigde kaarten
Als je fysieke kaart beschadigd of versleten is, neem dan contact op met je Payhawk-beheerder om door te geven dat je een nieuwe kaart op jouw naam nodig hebt.
Acties vereist door Payhawk-beheerders
In gevallen waarin een Payhawk-beheerder een Payhawk-kaart moet blokkeren, moet hij:
Inloggen op het Payhawk-portaal.
Naar de sectie kaarten gaan.
De specifieke kaart uit de lijst selecteren.
Als er echter dringende ondersteuning nodig is, kunnen Payhawk-beheerders contact opnemen met Payhawk Support en de laatste vier cijfers van de kaart aan het team geven, zodat deze de kaart tijdelijk kan bevriezen.
Kaarten die zijn geblokkeerd door Payhawk kunnen alleen worden gedeblokkeerd door Payhawk.
Kaarten die zijn geblokkeerd door een Payhawk-beheerder van de account kunnen later worden gedeblokkeerd door een willekeurige Payhawk-beheerder.