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Mensajes de error del buzón de recibos

Descubre qué significan los mensajes de error más comunes del buzón de recibos y cómo solucionarlos.

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Escrito por Payhawk
Actualizado hace más de una semana

Este artículo explica los mensajes de error más comunes que te pueden aparecer al enviar documentos de pago al buzón de recibos en Payhawk.

Lista de mensajes de error

La siguiente tabla detalla los mensajes de error que genera el buzón de recibos cuando los documentos de pago no se procesan correctamente.

Motivo

Mensaje

Próximos pasos

Demasiados archivos adjuntos

[El correo electrónico] tiene más de 10 archivos adjuntos. No hemos procesado ninguno de los archivos.

Envía los archivos adjuntos en correos electrónicos separados o súbelos directamente en el portal de Payhawk.

Archivo adjunto demasiado grande

El tamaño del archivo adjunto es demasiado grande. El tamaño total combinado no debe superar los 20 MB y un solo archivo debe ser menor a 10 MB. No hemos procesado ninguno de los archivos.

Reduce el tamaño de los archivos y envía el correo electrónico de nuevo, o sube los archivos directamente en el portal de Payhawk.

No hay archivos adjuntos

[El correo electrónico] no contiene tipos de archivos adjuntos compatibles, como imágenes o documentos PDF.

Envía un correo electrónico con al menos un archivo adjunto y no más de 10. Si no se adjunta ningún archivo, Payhawk analizará automáticamente el cuerpo del correo electrónico y creará un documento.

Archivo adjunto no válido

El archivo adjunto no parece ser un archivo válido.

Exporta el archivo en un formato de archivo compatible, como PDF, JPG, PNG o XML.

Fallo de DKIM

Tu correo electrónico no tiene una firma DKIM válida.

Valida tu correo electrónico con una firma DKIM.

Fallo de SPF

La firma SPF de tu correo electrónico no es válida o falta.

Valida tu correo electrónico con una firma SPF.

Error general

No hemos podido procesar el correo electrónico.

Si, por ejemplo, los archivos adjuntos no se han podido descargar por problemas en la red, sube los archivos directamente en el portal de Payhawk.

Recursos útiles

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