Naar de hoofdinhoud

Foutmeldingen uit de mailbox Bonnetjes en facturen

Lees wat de meest voorkomende foutmeldingen uit de mailbox Bonnetjes en facturen betekenen en hoe je ze kunt oplossen.

Payhawk avatar
Geschreven door Payhawk
Meer dan een week geleden bijgewerkt

In dit artikel worden de meest voorkomende foutmeldingen besproken die je kunt tegenkomen bij het verzenden van betalingsdocumenten naar de mailbox Bonnetjes en facturen in Payhawk.

Lijst met foutmeldingen

In de onderstaande tabel vind je een overzicht van de foutmeldingen die door de mailbox Bonnetjes en facturen wordt gegenereerd wanneer betalingsdocumenten niet succesvol worden verwerkt.

Reden

Bericht

Volgende stappen

Te veel bijlagen

[De e-mail] bevat meer dan 10 bijlagen. We hebben geen van de bestanden verwerkt.

Stuur de bijlagen in aparte e-mails of upload de bestanden direct in het Payhawk-portaal.

Bijlage is te groot

De bijlage is te groot. Samen mogen de bestanden niet groter zijn dan 20 MB en een afzonderlijk bestand moet kleiner zijn dan 10 MB. We hebben geen van de bestanden verwerkt.

Maak de bestanden kleiner en verstuur de e-mail opnieuw, of upload de bestanden direct in het Payhawk-portaal.

Geen bijlagen

[De e-mail] bevat geen bijlagen, zoals afbeeldingen of pdf-bestanden.

Stuur een e-mail met minimaal één en maximaal tien bijlagen. Als er geen bijlagen worden meegestuurd, zal Payhawk de e-mail automatisch ontleden en een document aanmaken.

Ongeldige bijlage

Zo te zien is het bijgevoegde bestand geen geldig bestand.

Exporteer het bestand naar een ondersteunde bestandsindeling, zoals PDF, JPG, PNG of XML.

DKIM mislukt

Je e-mail heeft geen geldige DKIM-handtekening.

Valideer je e-mail met een DKIM-handtekening.

SPF mislukt

De SPF-handtekening van je e-mail is ongeldig of ontbreekt.

Valideer je e-mail met een SPF-handtekening.

Algemene fout

We konden de e-mail niet verwerken.

Als bijvoorbeeld de bijgevoegde bestanden niet konden worden gedownload vanwege netwerkproblemen, upload de bestanden dan rechtstreeks in het Payhawk-portaal.

Nuttige bronnen

Was dit een antwoord op uw vraag?