Les transactions par carte Payhawk peuvent parfois échouer pour diverses raisons, notamment des problèmes de configuration de la carte, un solde insuffisant, des problèmes liés au commerçant ou des restrictions de politique.
En suivant ce guide, vous pourrez rapidement identifier et résoudre la plupart des problèmes de transactions par carte dans Payhawk, garantissant ainsi des dépenses fluides et sans interruption.
Restez informé grâce aux notifications push
Si une transaction par carte a échoué et que vous n’avez pas reçu de notification de Payhawk, veuillez vérifier que les notifications push sont bien activées. Pour plus d’informations, consultez l’article relatif aux notifications push pour les transactions échouées.
Activer les notifications push
Pour être informé en temps réel des transactions réussies ou échouées :
Assurez-vous que votre appareil mobile est connecté à un réseau stable.
Ouvrez les paramètres de votre téléphone (par exemple : Réglages > Notifications sur iPhone).
Activez les notifications pour l’application Payhawk.
Une fois les notifications push activées, vous recevrez :
Des notifications en temps réel pour les transactions réussies ou échouées.
Des rappels hebdomadaires pour les notes de frais en attente (envoyés chaque lundi à 7h00 GMT).
Vous ne recevez toujours pas de notifications push ?
Si les notifications sont activées mais que vous n’en avez pas reçu pour une transaction échouée, le problème peut provenir du système du commerçant. Dans ce cas, consultez l’onglet Activité de votre carte ou contactez directement le commerçant.
Raisons courantes des échecs de transaction et solutions
Les paiements par carte peuvent échouer pour plusieurs raisons. Voici les plus fréquentes, ainsi que les actions recommandées pour y remédier :
Plafond de carte trop bas
Si le plafond de votre carte est inférieur au montant de la transaction, le paiement échouera. Pour résoudre ce problème, demandez des fonds supplémentaires à un administrateur Payhawk de votre entreprise ou sollicitez une augmentation du plafond de votre carte.
Fonds insuffisants
Si le solde de votre carte est insuffisant pour la transaction souhaitée, demandez à un administrateur Payhawk de votre entreprise de vérifier que la carte est bien liée à un compte en devise disposant de fonds suffisants.
Informations de carte incorrectes
La saisie d’un CVV ou d’une date d’expiration incorrects peut entraîner l’échec de la transaction ou le blocage temporaire de la carte. Vérifiez les informations de votre carte et réessayez avec les données correctes.
Restrictions liées à la politique de dépenses
Les transactions peuvent être bloquées en raison de restrictions mises en place par un administrateur Payhawk de votre entreprise, telles que :
Restrictions par catégorie de commerçant
Pays ou régions bloqués
Limites de dépenses définies
Pour savoir si de telles restrictions s’appliquent à votre carte, consultez les limites de votre carte et voyez comment la politique de dépenses définie par votre entreprise peut impacter vos transactions.
Ce problème peut être résolu par un administrateur Payhawk de votre entreprise en mettant à jour la politique de dépenses et les limites avancées de votre carte.
Pays non pris en charge
Pour des raisons réglementaires, Payhawk peut restreindre les transactions dans certains pays – par exemple, le Zimbabwe. Pour résoudre ce problème, utilisez un autre moyen de paiement ou contactez un administrateur Payhawk de votre entreprise pour obtenir des conseils.
Problèmes spécifiques au commerçant
Certaines erreurs peuvent être dues à :
Des terminaux de paiement obsolètes ou incompatibles
Des problèmes techniques temporaires chez le commerçant
Pour résoudre ces problèmes :
Réessayez la transaction après un certain temps.
Contactez le commerçant pour vérifier son système de paiement.
Réenregistrez votre carte Payhawk et réessayez.
Utiliser l’application Payhawk pour diagnostiquer les problèmes
Pour vérifier la raison d’un échec de transaction :
Ouvrez l’application ou le portail web Payhawk.
Allez dans Cartes et sélectionnez la carte concernée.
Accédez à l’onglet Activité pour consulter les journaux d’audit et les raisons de l’échec.
Problèmes de vérification Visa 3D Secure (3DS)
Certains commerçants utilisent la protection Visa 3D Secure pour vérifier les transactions. Si vous ne recevez pas la demande de vérification, essayez les étapes suivantes :
Vérifiez que les notifications sont activées pour l’application Payhawk.
Ouvrez manuellement l’application Payhawk pour afficher l’invite.
Réessayez la transaction en cas de retard ou de problème de connexion.
Si le problème persiste, contactez le support Payhawk pour une analyse plus approfondie.
Transactions de grande valeur et surveillance
Pour des raisons de sécurité, les transactions de grande valeur peuvent être temporairement bloquées et examinées par l’équipe de surveillance de Payhawk.
Vous et les administrateurs Payhawk de votre entreprise serez contactés par e-mail pour confirmation.
Une fois la confirmation reçue, la transaction sera traitée.
Quand contacter le support Payhawk
Si le commerçant ne peut pas vous aider, contactez l'équipe d'assistance de Payhawk par chat ou par e-mail à l'adresse support@payhawk.com. Plus l'équipe d'assistance disposera d'informations, plus il lui sera facile de résoudre le problème.
Lorsque vous contactez le service d'assistance de Payhawk, fournissez les détails suivants pour aider l'équipe à mener une enquête plus approfondie.
Les 6 premiers chiffres et les 4 derniers chiffres de la carte, par exemple, 444444XXXXXX4444.
Le jour, l'heure et le lieu de la tentative de transaction.
Nom du commerçant.
Montant.
Tout message d'erreur affiché.
Si possible, envoyez une impression écran du reçu ou de tout message d'erreur.
Informations indiquant si vous avez contacté le commerçant.### Résumé : Problèmes de transactions échouées et solutions
Résumé : Problèmes de transactions échouées et solutions
La table suivante résume les problèmes les plus courants liés aux transactions échouées ainsi que les actions recommandées pour les résoudre :
Problème | Action recommandée |
Aucune notification reçue | Activer les notifications push. |
Carte refusée | Vérifier le plafond, la politique de dépenses ou les restrictions. |
Informations de carte incorrectes | Vérifier le CVV et la date d’expiration dans l’application Payhawk. |
Problèmes liés au commerçant | Réessayer plus tard ou contacter le commerçant. |
Transaction de grande valeur bloquée | Attendre la confirmation de l’équipe de surveillance de Payhawk. |
Problème non résolu | Contacter le support Payhawk avec les informations détaillées. |