Si une transaction par carte a échoué et que vous n'avez pas reçu de notification de Payhawk, assurez-vous que vous avez activé vos notifications push.
Activation des notifications push pour l'application Payhawk
Pour activer les notifications push, procédez comme suit :
Assurez-vous que votre appareil mobile dispose d'une connexion réseau active et stable.
Sur votre téléphone portable, accédez aux paramètres de notification (par exemple, Paramètres > Notifications sur l'iPhone).
Activer les notifications push pour l'application Payhawk.
Une fois les notifications activées, Payhawk enverra régulièrement des notifications en temps réel pour chaque transaction par carte effectuée ou échouée, directement sur votre smartphone, ce qui vous permettra de rester informé(e). En outre, des rappels hebdomadaires concernant les dépenses devant faire l'objet d'une soumission sont envoyés tous les lundis à 7 heures du matin (GMT).
Je ne reçois toujours pas de notifications push
Cependant, si vos notifications push ont été activées, que votre transaction par carte échoue, mais que vous n'avez toujours pas reçu de notification push, cela signifie que la raison de l'échec de la transaction par carte implique des facteurs tiers tels qu'un problème avec le système de paiement du commerçant. Dans ce cas, vous devez donc contacter directement le commerçant pour obtenir de l'aide.
Voici quelques-unes des raisons courantes d'échec des transactions par carte :
Dépassement de la limite pour les transactions sans contact.
Saisie incorrecte du code PIN.
Solde de la carte insuffisant.
Retards ou problèmes avec le système de paiement du commerçant.
Pour connaître la raison de l'échec d'une transaction par carte, consultez l'onglet Activité de la carte concernée. Cet onglet affiche les journaux d'audit de la carte et les raisons de l'échec de toute transaction par carte. Sur le portail web Payhawk ou sur l'application mobile :
Accédez aux Cartes.
Sélectionnez la carte souhaitée.
Affichez l'onglet Activité.
Pour plus d'informations sur les notifications push associées, consultez l'article sur les notifications push pour les transactions par carte échouées.
Vérification des paiements par carte lorsque la protection Visa 3DS est utilisée
Certains commerçants utilisent la protection Visa 3D Secure pour vérifier les transactions par carte. Si vous ne recevez pas d'invite de vérification, essayez les étapes de dépannage suivantes :
Assurez-vous que les notifications sont activées pour l'application Payhawk.
Ouvrez manuellement l'application Payhawk pour vérifier la présence de l'invite.
Réitérez la tentative d'exécution de la transaction par carte en cas de retard ou de problèmes de connectivité.
Si le problème persiste, contactez le service d'assistance de Payhawk pour un examen plus approfondi.
Contacter l'assistance Payhawk en cas d'échec d'une transaction par carte
Si le commerçant ne peut pas vous aider, contactez l'équipe d'assistance de Payhawk par chat ou par e-mail à l'adresse support@payhawk.com. Plus l'équipe d'assistance disposera d'informations, plus il lui sera facile de résoudre le problème.
Lorsque vous contactez le service d'assistance de Payhawk, fournissez les détails suivants pour aider l'équipe à mener une enquête plus approfondie.
Les 6 premiers chiffres et les 4 derniers chiffres de la carte, par exemple, 444444XXXXXX4444.
Le jour, l'heure et le lieu de la tentative de transaction.
Nom du commerçant.
Montant.
Tout message d'erreur affiché.
Si possible, envoyez une impression écran du reçu ou de tout message d'erreur.
Informations indiquant si vous avez contacté le commerçant.