Si une transaction par carte a échoué et que vous n'avez pas reçu de notification de Payhawk, assurez-vous que vous avez activé vos notifications push. Payhawk notifie toujours les titulaires de carte en cas d'échec d'une transaction par carte.
Si votre transaction par carte a échoué alors que les notifications push de l'application mobile Payhawk ont été activées, essayez de contacter le commerçant.
Si le commerçant ne peut pas vous aider, contactez l'équipe d'assistance de Payhawk par chat ou par e-mail à l'adresse support@payhawk.com. Plus l'équipe d'assistance disposera d'informations, plus il lui sera facile de résoudre le problème.
Lorsque vous contactez le service d'assistance de Payhawk, fournissez-leur les détails suivants afin de les aider à mener une enquête plus approfondie.
Les 6 premiers chiffres et les 4 derniers chiffres de la carte, par exemple, 444444XXXXXX4444.
Le jour, l'heure et le lieu de la tentative de transaction.
Nom du commerçant.
Montant.
Tout message d'erreur qui s'est affiché.
Si possible, envoyez une impression écran du reçu ou de tout message d'erreur.
Informations indiquant si vous avez contacté le commerçant.