Si une transaction par carte a échoué et que vous n'avez pas reçu de notification de Payhawk, assurez-vous que vous avez activé vos notifications push. Payhawk notifie toujours les titulaires de carte en cas d'échec d'une transaction par carte.
Cependant, si vos notifications push ont été activées, que votre transaction par carte échoue, mais que vous n'avez toujours pas reçu de notification push, cela signifie que la raison de l'échec de la transaction par carte implique des facteurs tiers tels qu'un problème avec le système de paiement du commerçant. Dans ce cas, vous devez donc contacter directement le commerçant pour obtenir de l'aide.
Si le commerçant ne peut pas vous aider, contactez l'équipe d'assistance de Payhawk par chat ou par e-mail à l'adresse support@payhawk.com. Plus l'équipe d'assistance disposera d'informations, plus il lui sera facile de résoudre le problème.
Lorsque vous contactez le service d'assistance de Payhawk, fournissez-leur les détails suivants afin de les aider à mener une enquête plus approfondie.
Les 6 premiers chiffres et les 4 derniers chiffres de la carte, par exemple, 444444XXXXXX4444.
Le jour, l'heure et le lieu de la tentative de transaction.
Nom du commerçant.
Montant.
Tout message d'erreur qui s'est affiché.
Si possible, envoyez une impression écran du reçu ou de tout message d'erreur.
Informations indiquant si vous avez contacté le commerçant.