Als een kaarttransactie is mislukt en je geen melding van Payhawk hebt ontvangen, controleer dan of je je pushmeldingen hebt geactiveerd. Payhawk stelt kaarthouders altijd van mislukte kaarttransacties op de hoogte.
Neem contact op met de verkoper als je kaarttransactie is mislukt ondanks dat je pushmeldingen voor de mobiele app van Payhawk zijn ingeschakeld.
Als de verkoper je niet kan helpen, neem dan contact op met het Payhawk Support-team via de chat of e-mail: support@payhawk.com. Hoe meer informatie het support-team heeft, hoe beter ze je kunnen helpen.
Als je contact opneemt met Payhawk Support, hebben ze de volgende gegevens nodig om verder onderzoek te doen.
De eerste 6 cijfers en laatste 4 cijfers van de kaart, bijvoorbeeld, 444444XXXXXX4444.
Dag, tijd en plaats van de transactiepoging.
Naam van de verkoper.
Bedrag.
Elke weergegeven foutmelding.
Stuur indien mogelijk een printscreen van het ontvangstbewijs of eventuele foutmeldingen.
Informatie over of je contact hebt opgenomen met de verkoper.