Payhawk-kaarttransacties kunnen soms mislukken om verschillende redenen, zoals problemen met de kaartconfiguratie, onvoldoende saldo, problemen aan de kant van de handelaar of beleidsbeperkingen.
Door deze gids te volgen, kun je snel de meeste kaarttransactieproblemen in Payhawk identificeren en oplossen, zodat je zonder onderbrekingen kunt blijven uitgeven.
Blijf op de hoogte met pushmeldingen
Als een kaarttransactie is mislukt en je geen melding van Payhawk hebt ontvangen, controleer dan of je pushmeldingen hebt geactiveerd. Voor meer informatie kun je het artikel over pushmeldingen bij mislukte kaarttransacties raadplegen.
Pushmeldingen inschakelen
Om in realtime op de hoogte te blijven van geslaagde of mislukte transacties:
Zorg ervoor dat je mobiele apparaat is verbonden met een stabiel netwerk.
Open de instellingen van je telefoon (bijv. Instellingen > Meldingen op een iPhone).
Schakel meldingen in voor de Payhawk-app.
Zodra pushmeldingen zijn geactiveerd, ontvang je:
Realtime meldingen bij geslaagde of mislukte transacties.
Wekelijkse herinneringen voor het indienen van onkostendeclaraties (elke maandag om 07:00 uur GMT).
Ontvang je nog steeds geen pushmeldingen?
Als meldingen zijn ingeschakeld maar je geen melding hebt ontvangen bij een mislukte transactie, kan het probleem liggen bij het systeem van de handelaar. Controleer in dat geval het tabblad Activiteit van je kaart of neem rechtstreeks contact op met de handelaar.
Veelvoorkomende oorzaken van mislukte transacties en hoe je ze oplost
Kaartbetalingen kunnen om verschillende redenen mislukken. Hieronder vind je de meest voorkomende oorzaken en de bijbehorende oplossingen.
Lage kaartlimiet
Als je kaartlimiet lager is dan het transactiebedrag, zal de betaling mislukken. Vraag in dat geval extra middelen aan bij een Payhawk-beheerder binnen je organisatie of laat je kaartlimiet verhogen.
Onvoldoende saldo
Als het saldo op je kaart onvoldoende is voor de gewenste transactie, vraag dan een Payhawk-beheerder om te controleren of je kaart is gekoppeld aan een valutarekening met voldoende middelen.
Onjuiste kaartgegevens
Het invoeren van een onjuiste CVV-code of vervaldatum kan leiden tot mislukte transacties of tijdelijke blokkering van je kaart. Controleer je kaartgegevens en probeer het opnieuw met de juiste informatie.
Beleidsbeperkingen voor handelaren
Transacties kunnen worden geblokkeerd door beperkingen die zijn ingesteld door een Payhawk-beheerder, zoals:
Beperkingen op basis van handelscategorieën
Geblokkeerde landen of regio’s
Gedefinieerde uitgavenlimieten
Controleer of er dergelijke beperkingen op jouw kaart van toepassing zijn door je kaartlimieten te bekijken en te zien hoe het uitgavenbeleid van je organisatie invloed heeft op je kaart.
Deze beperkingen kunnen worden aangepast door een Payhawk-beheerder via het uitgavenbeleid en de geavanceerde kaartlimieten.
Niet-ondersteunde landen
Payhawk kan transacties in bepaalde landen beperken omwille van regelgeving – bijvoorbeeld Zimbabwe. Gebruik in dat geval een alternatieve betaalmethode of neem contact op met een Payhawk-beheerder binnen je organisatie voor advies.
Problemen aan de kant van de handelaar
Sommige mislukte transacties worden veroorzaakt door:
Verouderde of incompatibele betaalterminals
Tijdelijke technische storingen bij de handelaar
Oplossingen:
Probeer de transactie later opnieuw.
Neem contact op met de handelaar om hun betaalsysteem te controleren.
Voeg je Payhawk-kaart opnieuw toe en probeer het nogmaals.
Gebruik van de Payhawk-app om problemen te diagnosticeren
Om de reden van een mislukte transactie te achterhalen:
Open de Payhawk-app of het webportaal.
Ga naar Kaarten en selecteer de betreffende kaart.
Navigeer naar het tabblad Activiteit om auditlogs en foutmeldingen te bekijken.
Problemen met Visa 3D Secure (3DS)-verificatie
Sommige handelaren gebruiken Visa 3D Secure voor extra verificatie. Als je geen verificatieverzoek ontvangt, probeer dan het volgende:
Controleer of meldingen voor de Payhawk-app zijn ingeschakeld.
Open de Payhawk-app handmatig om te controleren op een prompt.
Probeer de transactie opnieuw uit te voeren bij vertraging of verbindingsproblemen.
Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met Payhawk Support voor verder onderzoek.
Hoge transactiewaarden en monitoring
Om veiligheidsredenen kunnen transacties met hoge bedragen tijdelijk worden geblokkeerd en beoordeeld door het Monitoringteam van Payhawk.
Jij en de Payhawk-beheerders van je organisatie worden per e-mail gecontacteerd voor bevestiging.
Na bevestiging wordt de transactie verwerkt.
Wanneer contact opnemen met Payhawk Support
Als de verkoper je niet kan helpen, neem dan contact op met het Payhawk-supportteam via de chat of e-mail: support@payhawk.com. Hoe meer informatie het supportteam heeft, hoe beter ze je kunnen helpen.
Als je contact opneemt met Payhawk-support, hebben ze de volgende gegevens nodig om verder onderzoek te doen.
De eerste 6 cijfers en laatste 4 cijfers van de kaart, bijvoorbeeld, 444444XXXXXX4444.
Dag, tijd en plaats van de transactiepoging.
Naam van de verkoper.
Bedrag.
Elke weergegeven foutmelding.
Stuur zo mogelijk een schermafbeelding van het ontvangstbewijs of eventuele foutmeldingen.
Informatie over of je contact hebt opgenomen met de verkoper.
Samenvatting: Mislukte kaarttransacties en oplossingen
Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Gründe für fehlgeschlagene Kartentransaktionen sowie die empfohlenen Maßnahmen zu deren Behebung zusammen.
Probleem | Aanbevolen actie |
Geen melding ontvangen | Pushmeldingen inschakelen |
Kaart geweigerd | Controleer kaartlimiet, uitgavenbeleid of handelaarbeperkingen |
Onjuiste kaartgegevens | Controleer CVV en vervaldatum in de Payhawk-app |
Problemen bij handelaar | Probeer later opnieuw of neem contact op met de handelaar |
Hoge transactie geblokkeerd | Wacht op bevestiging van het Monitoringteam van Payhawk |
Nog steeds niet opgelost | Neem contact op met Payhawk Support met gedetailleerde informatie |