Als een kaarttransactie is mislukt en je geen melding van Payhawk hebt ontvangen, controleer dan of je je pushmeldingen aan hebt staan.
Pushmeldingen inschakelen voor de Payhawk-app
Volg deze stappen om pushmeldingen in te schakelen:
Zorg ervoor dat je mobiele toestel een actieve en stabiele netwerkverbinding heeft.
Ga op de mobiele telefoon naar de instellingen voor meldingen (bijvoorbeeld Instellingen > Meldingen op de iPhone).
Zet pushmeldingen aan voor de Payhawk-app.
Zodra de meldingen zijn ingeschakeld, stuurt Payhawk regelmatig realtime meldingen voor elke voltooide of mislukte kaarttransactie rechtstreeks naar je smartphone, om je op de hoogte te houden. Daarnaast worden er elke maandag om 07:00 uur GMT wekelijkse herinneringen verstuurd over onkosten die nog moeten worden ingediend.
Krijg je nog steeds geen meldingen?
Als je pushmeldingen hebt ingeschakeld, je kaarttransactie mislukt, en je geen pushmelding ontvangt, betekent dit dat de reden voor de mislukte transactie te maken heeft met externe factoren, zoals een probleem met het betalingssysteem van de verkoper. Daarom moet je in zulke gevallen rechtstreeks contact opnemen met de verkoper.
Dit zijn een aantal veelvoorkomende redenen voor het mislukken van kaarttransacties:
De limiet voor contactloze transacties is overschreden.
Er is een verkeerde pincode ingevoerd.
Het saldo op de kaart is ontoereikend.
Er zijn vertragingen of problemen met het betalingssysteem van de verkoper.
Om te kijken waarom een kaarttransactie niet is gelukt, ga je naar het tabblad Transacties van de kaart in kwestie. Daar zie je de transactieoverzichten en de redenen waarom transacties zijn mislukt. Dit kan zowel in het Payhawk-webportaal als in de mobiele app:
Ga naar Kaarten.
Selecteer de gewenste kaart.
Open het tabblad Transacties.
Bekijk voor meer info over de bijbehorende pushmeldingen het artikel over pushmeldingen voor mislukte kaarttransacties.
Kaartbetalingen verifiëren wanneer Visa 3DS-bescherming wordt gebruikt
Sommige verkopers gebruiken Visa 3D Secure-bescherming voor het verifiëren van kaarttransacties. Als je geen verificatiemelding krijgt, probeer dan de volgende stappen om dit op te lossen:
Zorg ervoor dat meldingen voor de Payhawk-app zijn ingeschakeld.
Open handmatig de Payhawk-app om te kijken of je een melding krijgt.
Probeer de kaarttransactie opnieuw voor het geval er vertragingen of verbindingsproblemen zijn.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Payhawk-support. Zij helpen je het verder te onderzoeken.
Contact opnemen met Payhawk-support voor mislukte kaarttransacties
Als de verkoper je niet kan helpen, neem dan contact op met het Payhawk-supportteam via de chat of e-mail: support@payhawk.com. Hoe meer informatie het supportteam heeft, hoe beter ze je kunnen helpen.
Als je contact opneemt met Payhawk-support, hebben ze de volgende gegevens nodig om verder onderzoek te doen.
De eerste 6 cijfers en laatste 4 cijfers van de kaart, bijvoorbeeld, 444444XXXXXX4444.
Dag, tijd en plaats van de transactiepoging.
De naam van de verkoper.
Het bedrag.
Elke foutmelding die is weergegeven.
Stuur zo mogelijk een schermafbeelding van het ontvangstbewijs of eventuele foutmeldingen.
Informatie over of je contact hebt opgenomen met de verkoper.