Naar de hoofdinhoud

Mijn kaarttransactie is mislukt

Waarom kan ik niet betalen met mijn Payhawk-kaart? Wat moet ik doen als de betaling met mijn kaart is mislukt?

Payhawk avatar
Geschreven door Payhawk
Meer dan 2 weken geleden bijgewerkt

Payhawk-kaarttransacties kunnen soms mislukken om verschillende redenen, zoals problemen met de kaartconfiguratie, onvoldoende saldo, problemen aan de kant van de handelaar of beleidsbeperkingen.

Door deze gids te volgen, kun je snel de meeste kaarttransactieproblemen in Payhawk identificeren en oplossen, zodat je zonder onderbrekingen kunt blijven uitgeven.

Blijf op de hoogte met pushmeldingen

Als een kaarttransactie is mislukt en je geen melding van Payhawk hebt ontvangen, controleer dan of je pushmeldingen hebt geactiveerd. Voor meer informatie kun je het artikel over pushmeldingen bij mislukte kaarttransacties raadplegen.

Pushmeldingen inschakelen

Om in realtime op de hoogte te blijven van geslaagde of mislukte transacties:

  1. Zorg ervoor dat je mobiele apparaat is verbonden met een stabiel netwerk.

  2. Open de instellingen van je telefoon (bijv. Instellingen > Meldingen op een iPhone).

  3. Schakel meldingen in voor de Payhawk-app.

Zodra pushmeldingen zijn geactiveerd, ontvang je:

Ontvang je nog steeds geen pushmeldingen?

Als meldingen zijn ingeschakeld maar je geen melding hebt ontvangen bij een mislukte transactie, kan het probleem liggen bij het systeem van de handelaar. Controleer in dat geval het tabblad Activiteit van je kaart of neem rechtstreeks contact op met de handelaar.

Veelvoorkomende oorzaken van mislukte transacties en hoe je ze oplost

Kaartbetalingen kunnen om verschillende redenen mislukken. Hieronder vind je de meest voorkomende oorzaken en de bijbehorende oplossingen.

Lage kaartlimiet

Als je kaartlimiet lager is dan het transactiebedrag, zal de betaling mislukken. Vraag in dat geval extra middelen aan bij een Payhawk-beheerder binnen je organisatie of laat je kaartlimiet verhogen.

Onvoldoende saldo

Als het saldo op je kaart onvoldoende is voor de gewenste transactie, vraag dan een Payhawk-beheerder om te controleren of je kaart is gekoppeld aan een valutarekening met voldoende middelen.

Onjuiste kaartgegevens

Het invoeren van een onjuiste CVV-code of vervaldatum kan leiden tot mislukte transacties of tijdelijke blokkering van je kaart. Controleer je kaartgegevens en probeer het opnieuw met de juiste informatie.

Beleidsbeperkingen voor handelaren

Transacties kunnen worden geblokkeerd door beperkingen die zijn ingesteld door een Payhawk-beheerder, zoals:

  • Beperkingen op basis van handelscategorieën

  • Geblokkeerde landen of regio’s

  • Gedefinieerde uitgavenlimieten

Controleer of er dergelijke beperkingen op jouw kaart van toepassing zijn door je kaartlimieten te bekijken en te zien hoe het uitgavenbeleid van je organisatie invloed heeft op je kaart.

Deze beperkingen kunnen worden aangepast door een Payhawk-beheerder via het uitgavenbeleid en de geavanceerde kaartlimieten.

Niet-ondersteunde landen

Payhawk kan transacties in bepaalde landen beperken omwille van regelgeving – bijvoorbeeld Zimbabwe. Gebruik in dat geval een alternatieve betaalmethode of neem contact op met een Payhawk-beheerder binnen je organisatie voor advies.

Problemen aan de kant van de handelaar

Sommige mislukte transacties worden veroorzaakt door:

  • Verouderde of incompatibele betaalterminals

  • Tijdelijke technische storingen bij de handelaar

Oplossingen:

  1. Probeer de transactie later opnieuw.

  2. Neem contact op met de handelaar om hun betaalsysteem te controleren.

  3. Voeg je Payhawk-kaart opnieuw toe en probeer het nogmaals.

Gebruik van de Payhawk-app om problemen te diagnosticeren

Om de reden van een mislukte transactie te achterhalen:

  1. Open de Payhawk-app of het webportaal.

  2. Ga naar Kaarten en selecteer de betreffende kaart.

  3. Navigeer naar het tabblad Activiteit om auditlogs en foutmeldingen te bekijken.

Problemen met Visa 3D Secure (3DS)-verificatie

Sommige handelaren gebruiken Visa 3D Secure voor extra verificatie. Als je geen verificatieverzoek ontvangt, probeer dan het volgende:

  1. Controleer of meldingen voor de Payhawk-app zijn ingeschakeld.

  2. Open de Payhawk-app handmatig om te controleren op een prompt.

  3. Probeer de transactie opnieuw uit te voeren bij vertraging of verbindingsproblemen.

Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met Payhawk Support voor verder onderzoek.

Hoge transactiewaarden en monitoring

Om veiligheidsredenen kunnen transacties met hoge bedragen tijdelijk worden geblokkeerd en beoordeeld door het Monitoringteam van Payhawk.

  • Jij en de Payhawk-beheerders van je organisatie worden per e-mail gecontacteerd voor bevestiging.

  • Na bevestiging wordt de transactie verwerkt.

Wanneer contact opnemen met Payhawk Support

Als de verkoper je niet kan helpen, neem dan contact op met het Payhawk-supportteam via de chat of e-mail: support@payhawk.com. Hoe meer informatie het supportteam heeft, hoe beter ze je kunnen helpen.

Als je contact opneemt met Payhawk-support, hebben ze de volgende gegevens nodig om verder onderzoek te doen.

  • De eerste 6 cijfers en laatste 4 cijfers van de kaart, bijvoorbeeld, 444444XXXXXX4444.

  • Dag, tijd en plaats van de transactiepoging.

  • Naam van de verkoper.

  • Bedrag.

  • Elke weergegeven foutmelding.

  • Stuur zo mogelijk een schermafbeelding van het ontvangstbewijs of eventuele foutmeldingen.

  • Informatie over of je contact hebt opgenomen met de verkoper.

Samenvatting: Mislukte kaarttransacties en oplossingen

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Gründe für fehlgeschlagene Kartentransaktionen sowie die empfohlenen Maßnahmen zu deren Behebung zusammen.

Probleem

Aanbevolen actie

Geen melding ontvangen

Pushmeldingen inschakelen

Kaart geweigerd

Controleer kaartlimiet, uitgavenbeleid of handelaarbeperkingen

Onjuiste kaartgegevens

Controleer CVV en vervaldatum in de Payhawk-app

Problemen bij handelaar

Probeer later opnieuw of neem contact op met de handelaar

Hoge transactie geblokkeerd

Wacht op bevestiging van het Monitoringteam van Payhawk

Nog steeds niet opgelost

Neem contact op met Payhawk Support met gedetailleerde informatie

Was dit een antwoord op uw vraag?