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Meine Kartentransaktion ist fehlgeschlagen

Warum kann ich nicht mit meiner Payhawk-Karte bezahlen? Was ist zu tun, wenn die Zahlung mit meiner Karte fehlgeschlagen ist?

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Verfasst von Payhawk
Vor über 2 Wochen aktualisiert

Payhawk-Kartentransaktionen können gelegentlich fehlschlagen – aus verschiedenen Gründen wie Kartenkonfigurationsproblemen, unzureichendem Guthaben, händlerbezogenen Problemen oder Richtlinieneinschränkungen.

Mit Hilfe dieses Leitfadens können Sie die meisten Probleme bei Kartentransaktionen in Payhawk schnell identifizieren und beheben, um einen reibungslosen und unterbrechungsfreien Zahlungsverkehr sicherzustellen.

Bleiben Sie mit Push-Benachrichtigungen informiert

Wenn eine Kartentransaktion fehlgeschlagen ist und Sie keine Benachrichtigung von Payhawk erhalten haben, stellen Sie sicher, dass Sie Push-Benachrichtigungen aktiviert haben. Weitere Informationen finden Sie im Artikel über Push-Benachrichtigungen bei fehlgeschlagenen Kartentransaktionen.

Push-Benachrichtigungen aktivieren

Um in Echtzeit über erfolgreiche oder fehlgeschlagene Transaktionen benachrichtigt zu werden:

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihr mobiles Gerät mit einem stabilen Netzwerk verbunden ist.

  2. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefons (z. B. Einstellungen > Mitteilungen auf dem iPhone).

  3. Aktivieren Sie Benachrichtigungen für die Payhawk-App.

Sobald Push-Benachrichtigungen aktiviert sind, erhalten Sie:

Erhalten Sie dennoch keine Push-Benachrichtigungen?

Wenn Benachrichtigungen aktiviert sind, Sie aber keine Benachrichtigung zu einer fehlgeschlagenen Transaktion erhalten haben, kann das Problem beim System des Händlers liegen. In diesem Fall prüfen Sie bitte den Aktivitäts-Tab Ihrer Karte oder wenden Sie sich direkt an den Händler.

Häufige Ursachen für fehlgeschlagene Transaktionen und deren Behebung

Kartenzahlungen können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Ursachen und empfohlene Maßnahmen zur Behebung:

Niedriges Kartenlimit

Wenn Ihr Kartenlimit niedriger ist als der Transaktionsbetrag, schlägt die Zahlung fehl.

Lösung

Fordern Sie zusätzliche Mittel bei einem Payhawk-Administrator in Ihrem Unternehmen an oder bitten Sie darum, Ihr Kartenlimit zu erhöhen.

Unzureichendes Guthaben

Ist das Guthaben auf Ihrem Kartenkonto nicht ausreichend, kann die Transaktion nicht durchgeführt werden.

Lösung

Bitten Sie einen Payhawk-Administrator, sicherzustellen, dass Ihre Karte mit einem Währungskonto mit ausreichendem Guthaben verknüpft ist.

Falsche Kartendaten

Falsche Eingaben von CVV oder Ablaufdatum können zu fehlgeschlagenen Transaktionen oder temporären Kartensperren führen.

Lösung

Überprüfen Sie Ihre Kartendaten und versuchen Sie es mit den korrekten Angaben erneut.

Ausgabenrichtlinien oder Händlerbeschränkungen

Transaktionen können aufgrund von Einschränkungen blockiert werden, die von einem Payhawk-Administrator festgelegt wurden, z. B.:

  • Einschränkungen nach Händlerkategorie

  • Gesperrte Länder oder Regionen

  • Definierte Ausgabenlimits

Lösung

Prüfen Sie Ihre Kartenlimits und sehen Sie nach, ob eine Ausgabenrichtlinie für Ihre Karte gilt.

Wenden Sie sich an einen Administrator, um die Richtlinien oder Limits bei Bedarf anzupassen.

Nicht unterstützte Länder

Aus regulatorischen Gründen können Transaktionen in bestimmten Ländern – z. B. Simbabwe – von Payhawk eingeschränkt werden.

Lösung

Verwenden Sie eine alternative Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an einen Payhawk-Administrator für weitere Unterstützung.

Händlerspezifische Probleme

Einige Transaktionen schlagen fehl aufgrund von:

  • Veralteten oder inkompatiblen Zahlungsterminals

  • Temporären technischen Problemen beim Händler

Lösung

  1. Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

  2. Kontaktieren Sie den Händler zur Überprüfung seines Zahlungssystems.

  3. Fügen Sie Ihre Payhawk-Karte erneut hinzu und versuchen Sie es nochmals.

Verwendung der Payhawk-App zur Fehlerdiagnose

Um den Grund für eine fehlgeschlagene Transaktion zu prüfen:

  1. Öffnen Sie die Payhawk-App oder das Web-Portal.

  2. Gehen Sie zu Karten und wählen Sie die entsprechende Karte.

  3. Navigieren Sie zum Tab Aktivität, um Prüfprotokolle und Fehlermeldungen einzusehen.

Visa 3D Secure (3DS) Verifizierungsprobleme

Einige Händler verwenden Visa 3D Secure zum Schutz von Kartentransaktionen. Wenn Sie keine Verifizierungsaufforderung erhalten, versuchen Sie Folgendes:

  1. Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen für die Payhawk-App aktiviert sind.

  2. Öffnen Sie die App manuell, um die Aufforderung zu sehen.

  3. Wiederholen Sie die Transaktion bei Verzögerungen oder Verbindungsproblemen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Payhawk-Support.

Transaktionen mit hohem Betrag und Überwachung

Aus Sicherheitsgründen können Transaktionen mit hohem Betrag vorübergehend blockiert und vom Monitoring-Team von Payhawk überprüft werden.

  • Sie und die Administratoren Ihres Unternehmens werden per E-Mail kontaktiert.

  • Nach Bestätigung wird die Transaktion freigegeben.

Wann Sie den Payhawk-Support kontaktieren sollten

Wenn der Händler Ihnen nicht weiterhelfen kann, kontaktieren Sie das Payhawk-Supportteam per Chat oder E-Mail unter support@payhawk.com. Je mehr Informationen dem Support-Team zur Verfügung stehen, desto einfacher ist es, das Problem zu lösen.

Wenn Sie sich an den Payhawk-Support wenden, geben Sie bitte die folgenden Informationen an, damit das Team die Angelegenheit weiter prüfen kann.

  • Die ersten 6 Ziffern und die letzten 4 Ziffern der Karte, zum Beispiel 444444XXXXXX4444.

  • Tag, Uhrzeit und Ort der versuchten Transaktion.

  • Name des Händlers.

  • Betrag.

  • Jede Fehlermeldung, die angezeigt wurde.

  • Wenn möglich, senden Sie uns einen Screenshot der Bestätigung oder etwaiger Fehlermeldungen.

  • Informationen darüber, ob Sie den Händler kontaktiert haben.

Zusammenfassung: Ursachen und Lösungen für fehlgeschlagene Kartentransaktionen

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Ursachen für fehlgeschlagene Kartentransaktionen sowie die empfohlenen Maßnahmen zu deren Behebung zusammen.

Problem

Empfohlene Maßnahme

Keine Benachrichtigung erhalten

Push-Benachrichtigungen aktivieren

Karte abgelehnt

Kartenlimit, Ausgabenrichtlinien oder Händlerbeschränkungen prüfen

Falsche Kartendaten

CVV und Ablaufdatum in der Payhawk-App überprüfen

Händlerprobleme

Später erneut versuchen oder Händler kontaktieren

Hochwertige Transaktion blockiert

Auf Bestätigung durch das Payhawk-Monitoring-Team warten

Problem nicht gelöst

Payhawk-Support mit detaillierten Informationen kontaktieren

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