Payhawk-Kartentransaktionen können gelegentlich fehlschlagen – aus verschiedenen Gründen wie Kartenkonfigurationsproblemen, unzureichendem Guthaben, händlerbezogenen Problemen oder Richtlinieneinschränkungen.
Mit Hilfe dieses Leitfadens können Sie die meisten Probleme bei Kartentransaktionen in Payhawk schnell identifizieren und beheben, um einen reibungslosen und unterbrechungsfreien Zahlungsverkehr sicherzustellen.
Bleiben Sie mit Push-Benachrichtigungen informiert
Wenn eine Kartentransaktion fehlgeschlagen ist und Sie keine Benachrichtigung von Payhawk erhalten haben, stellen Sie sicher, dass Sie Push-Benachrichtigungen aktiviert haben. Weitere Informationen finden Sie im Artikel über Push-Benachrichtigungen bei fehlgeschlagenen Kartentransaktionen.
Push-Benachrichtigungen aktivieren
Um in Echtzeit über erfolgreiche oder fehlgeschlagene Transaktionen benachrichtigt zu werden:
Stellen Sie sicher, dass Ihr mobiles Gerät mit einem stabilen Netzwerk verbunden ist.
Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefons (z. B. Einstellungen > Mitteilungen auf dem iPhone).
Aktivieren Sie Benachrichtigungen für die Payhawk-App.
Sobald Push-Benachrichtigungen aktiviert sind, erhalten Sie:
Benachrichtigungen in Echtzeit über abgeschlossene oder fehlgeschlagene Transaktionen.
Wöchentliche Erinnerungen zur Einreichung ausstehender Ausgaben (jeden Montag um 7:00 Uhr GMT).
Erhalten Sie dennoch keine Push-Benachrichtigungen?
Wenn Benachrichtigungen aktiviert sind, Sie aber keine Benachrichtigung zu einer fehlgeschlagenen Transaktion erhalten haben, kann das Problem beim System des Händlers liegen. In diesem Fall prüfen Sie bitte den Aktivitäts-Tab Ihrer Karte oder wenden Sie sich direkt an den Händler.
Häufige Ursachen für fehlgeschlagene Transaktionen und deren Behebung
Kartenzahlungen können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Ursachen und empfohlene Maßnahmen zur Behebung:
Niedriges Kartenlimit
Wenn Ihr Kartenlimit niedriger ist als der Transaktionsbetrag, schlägt die Zahlung fehl.
Lösung
Fordern Sie zusätzliche Mittel bei einem Payhawk-Administrator in Ihrem Unternehmen an oder bitten Sie darum, Ihr Kartenlimit zu erhöhen.
Unzureichendes Guthaben
Ist das Guthaben auf Ihrem Kartenkonto nicht ausreichend, kann die Transaktion nicht durchgeführt werden.
Lösung
Bitten Sie einen Payhawk-Administrator, sicherzustellen, dass Ihre Karte mit einem Währungskonto mit ausreichendem Guthaben verknüpft ist.
Falsche Kartendaten
Falsche Eingaben von CVV oder Ablaufdatum können zu fehlgeschlagenen Transaktionen oder temporären Kartensperren führen.
Lösung
Überprüfen Sie Ihre Kartendaten und versuchen Sie es mit den korrekten Angaben erneut.
Ausgabenrichtlinien oder Händlerbeschränkungen
Transaktionen können aufgrund von Einschränkungen blockiert werden, die von einem Payhawk-Administrator festgelegt wurden, z. B.:
Einschränkungen nach Händlerkategorie
Gesperrte Länder oder Regionen
Definierte Ausgabenlimits
Lösung
Prüfen Sie Ihre Kartenlimits und sehen Sie nach, ob eine Ausgabenrichtlinie für Ihre Karte gilt.
Wenden Sie sich an einen Administrator, um die Richtlinien oder Limits bei Bedarf anzupassen.
Nicht unterstützte Länder
Aus regulatorischen Gründen können Transaktionen in bestimmten Ländern – z. B. Simbabwe – von Payhawk eingeschränkt werden.
Lösung
Verwenden Sie eine alternative Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an einen Payhawk-Administrator für weitere Unterstützung.
Händlerspezifische Probleme
Einige Transaktionen schlagen fehl aufgrund von:
Veralteten oder inkompatiblen Zahlungsterminals
Temporären technischen Problemen beim Händler
Lösung
Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Kontaktieren Sie den Händler zur Überprüfung seines Zahlungssystems.
Fügen Sie Ihre Payhawk-Karte erneut hinzu und versuchen Sie es nochmals.
Verwendung der Payhawk-App zur Fehlerdiagnose
Um den Grund für eine fehlgeschlagene Transaktion zu prüfen:
Öffnen Sie die Payhawk-App oder das Web-Portal.
Gehen Sie zu Karten und wählen Sie die entsprechende Karte.
Navigieren Sie zum Tab Aktivität, um Prüfprotokolle und Fehlermeldungen einzusehen.
Visa 3D Secure (3DS) Verifizierungsprobleme
Einige Händler verwenden Visa 3D Secure zum Schutz von Kartentransaktionen. Wenn Sie keine Verifizierungsaufforderung erhalten, versuchen Sie Folgendes:
Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen für die Payhawk-App aktiviert sind.
Öffnen Sie die App manuell, um die Aufforderung zu sehen.
Wiederholen Sie die Transaktion bei Verzögerungen oder Verbindungsproblemen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Payhawk-Support.
Transaktionen mit hohem Betrag und Überwachung
Aus Sicherheitsgründen können Transaktionen mit hohem Betrag vorübergehend blockiert und vom Monitoring-Team von Payhawk überprüft werden.
Sie und die Administratoren Ihres Unternehmens werden per E-Mail kontaktiert.
Nach Bestätigung wird die Transaktion freigegeben.
Wann Sie den Payhawk-Support kontaktieren sollten
Wenn der Händler Ihnen nicht weiterhelfen kann, kontaktieren Sie das Payhawk-Supportteam per Chat oder E-Mail unter support@payhawk.com. Je mehr Informationen dem Support-Team zur Verfügung stehen, desto einfacher ist es, das Problem zu lösen.
Wenn Sie sich an den Payhawk-Support wenden, geben Sie bitte die folgenden Informationen an, damit das Team die Angelegenheit weiter prüfen kann.
Die ersten 6 Ziffern und die letzten 4 Ziffern der Karte, zum Beispiel 444444XXXXXX4444.
Tag, Uhrzeit und Ort der versuchten Transaktion.
Name des Händlers.
Betrag.
Jede Fehlermeldung, die angezeigt wurde.
Wenn möglich, senden Sie uns einen Screenshot der Bestätigung oder etwaiger Fehlermeldungen.
Informationen darüber, ob Sie den Händler kontaktiert haben.
Zusammenfassung: Ursachen und Lösungen für fehlgeschlagene Kartentransaktionen
Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Ursachen für fehlgeschlagene Kartentransaktionen sowie die empfohlenen Maßnahmen zu deren Behebung zusammen.
Problem | Empfohlene Maßnahme |
Keine Benachrichtigung erhalten | Push-Benachrichtigungen aktivieren |
Karte abgelehnt | Kartenlimit, Ausgabenrichtlinien oder Händlerbeschränkungen prüfen |
Falsche Kartendaten | CVV und Ablaufdatum in der Payhawk-App überprüfen |
Händlerprobleme | Später erneut versuchen oder Händler kontaktieren |
Hochwertige Transaktion blockiert | Auf Bestätigung durch das Payhawk-Monitoring-Team warten |
Problem nicht gelöst | Payhawk-Support mit detaillierten Informationen kontaktieren |