Wenn eine Kartentransaktion fehlgeschlagen ist und Sie keine Benachrichtigung von Payhawk erhalten haben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Push-Benachrichtigungen aktiviert haben.
Push-Benachrichtigungen für die Payhawk-App aktivieren
So aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen:
Stellen Sie sicher, dass Ihr mobiles Gerät über eine aktive und stabile Netzwerkverbindung verfügt.
Gehen Sie auf dem Handy zu den Benachrichtigungseinstellungen (zum Beispiel Einstellungen > Benachrichtigungen auf dem iPhone).
Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen für die Payhawk-App.
Sobald die Benachrichtigungen aktiviert sind, sendet Payhawk regelmäßig Echtzeit-Benachrichtigungen für jede abgeschlossene oder fehlgeschlagene Kartentransaktion direkt auf Ihr Smartphone, damit Sie immer informiert sind. Darüber hinaus werden wöchentliche Erinnerungen über anhängige Ausgabenabrechnungen jeden Montag um 7 Uhr GMT versandt.
Immer noch keine Push-Benachrichtigungen erhalten
Wenn Ihre Push-Benachrichtigungen aktiviert sind, Ihre Kartentransaktion fehlschlägt, Sie jedoch keine Push-Benachrichtigung erhalten haben, bedeutet dies, dass der Grund für die fehlgeschlagene Kartentransaktion in Faktoren Dritter liegt, z. B. in einem Problem mit dem Zahlungssystem des Händlers. In solchen Fällen müssen Sie sich daher direkt an den Händler wenden, um Unterstützung zu erhalten.
Überschreitung des Limits für kontaktlose Transaktionen.
Falsche PIN-Eingabe.
Unzureichendes Kartenguthaben.
Verzögerungen oder Probleme mit dem Zahlungssystem des Händlers.
Um den Grund für eine fehlgeschlagene Kartentransaktion herauszufinden, überprüfen Sie die Registerkarte Aktivität der jeweiligen Karte, die die Kartenprüfungsprotokolle und die Gründe für alle fehlgeschlagenen Kartentransaktionen anzeigt. Entweder im Payhawk-Webportal oder in der mobilen App:
Gehen Sie zu Karten.
Wählen Sie die gewünschte Karte aus.
Zeigen Sie die Registerkarte Aktivität an.
Weitere Informationen zu den entsprechenden Push-Benachrichtigungen finden Sie in dem Artikel über Push-Benachrichtigungen für fehlgeschlagene Kartentransaktionen.
Überprüfung von Kartenzahlungen bei Verwendung des Visa 3DS-Schutzes
Einige Händler verwenden den Visa 3D Secure-Schutz zur Überprüfung von Kartentransaktionen. Wenn Sie keine Aufforderung zur Überprüfung erhalten, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen für die Payhawk-App aktiviert sind.
Öffnen Sie die Payhawk-App manuell, um die Aufforderung zu überprüfen.
Versuchen Sie, die Kartentransaktion im Falle von Verzögerungen oder Verbindungsproblemen erneut auszuführen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Payhawk-Support, damit die Ursache ermittelt werden kann.
Kontaktaufnahme mit dem Payhawk-Support bei fehlgeschlagenen Kartentransaktionen
Wenn der Händler Ihnen nicht weiterhelfen kann, kontaktieren Sie das Payhawk-Supportteam per Chat oder E-Mail unter support@payhawk.com. Je mehr Informationen dem Support-Team zur Verfügung stehen, desto einfacher ist es, das Problem zu lösen.
Wenn Sie sich an den Payhawk-Support wenden, geben Sie bitte die folgenden Informationen an, damit das Team die Angelegenheit weiter prüfen kann.
Die ersten 6 Ziffern und die letzten 4 Ziffern der Karte, zum Beispiel 444444XXXXXX4444.
Tag, Uhrzeit und Ort der versuchten Transaktion.
Name des Händlers.
Betrag.
Jede Fehlermeldung, die angezeigt wurde.
Wenn möglich, senden Sie uns einen Screenshot der Bestätigung oder etwaiger Fehlermeldungen.
Informationen darüber, ob Sie den Händler kontaktiert haben.