Wenn eine Kartentransaktion fehlgeschlagen ist und Sie keine Benachrichtigung von Payhawk erhalten haben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Push-Benachrichtigungen aktiviert haben. Payhawk benachrichtigt die Karteninhaber immer über jede fehlgeschlagene Kartentransaktion.
Wenn Ihre Kartentransaktion fehlgeschlagen ist, obwohl Ihre Push-Benachrichtigungen für die Payhawk Mobile App aktiviert wurden, versuchen Sie, den Händler zu kontaktieren.
Wenn der Händler Ihnen nicht weiterhelfen kann, kontaktieren Sie das Payhawk-Supportteam über den Chat oder per E-Mail unter support@payhawk.com. Je mehr Informationen das Support-Team hat, desto leichter kann es das Problem lösen.
Wenn Sie sich mit dem Payhawk-Support in Verbindung setzen, geben Sie bitte die folgenden Details an, damit die Nachforschungen fortgesetzt werden können.
Die ersten 6 Ziffern und die letzten 4 Ziffern der Karte, zum Beispiel 444444XXXXXX4444.
Tag, Uhrzeit und Ort der entsprechenden Transaktion.
Name des Händlers.
Betrag.
Angezeigte Fehlermeldung.
Wenn möglich, senden Sie einen Bildschirmausdruck der Quittung oder eventueller Fehlermeldungen.
Informationen darüber, ob Sie den Händler kontaktiert haben.